万一とは？超ダイエットブログ♪

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万一とは？

[ 27] 万一の故障や盗難・紛失に備えて（補償サービス） | お客様サポート | NTTドコモ
[引用サイト]
http://www.nttdocomo.co.jp/support/after_service/precaution/index.html

ドコモショップお問い合わせ（別ウインドウが開きます）My DoCoMo ログインサイトマップサイト内検索
現在のページはホームお客様サポート故障・トラブルに備える補償サービス万一の故障や盗難・紛失に備えて（補償サービス）のページです。
「ドコモポイントサービス」は毎月の携帯電話利用額に応じてポイントがたまります。たまったポイントはドコモ商品や故障修理代として利用できます。さらにポイントをためるには「ドコモプレミアクラブ」がオススメです。100円につき2ポイントから5ポイントと獲得倍率がアップします。
万が一トラブルに遭われた場合は、お電話1本で、同一機種・同一カラーの電話機（リフレッシュ品）を1～2日以内に直接お客様にお届けします。
（傷、汚れ、塗装の剥離などの軽微な損害、故意の破損、電話機の改造など。詳しくは「ケータイ補償お届けサービス」利用規約をご確認ください。）
同一機種・同一カラーの交換電話機のご提供が在庫不足などにより困難な場合は、別途当社が指定する機種またはカラーの電話機をお送りします。
リフレッシュ品とは、他のお客様から本サービスにおいて回収した電話機を故障修理、筐体交換などし、新品同様の状態に初期化した電話機です。
旧電話機をご送付いただけない場合などは、違約金として20,000円（税込21,000円）をお支払いただきます。
補償の際にFOMAカードを再発行された場合は、カード発行手数料3,000円(税込：3,150円）を別途お支払いただく必要があります。
補償は1年間に2回までとなります。補償をお申込みいただいた日を基準として過去1年間に既に2回補償を利用されている場合は、補償をご利用いただくことはできません。
旧電話機内のデータについては、お客様ご自身で管理してください。交換電話機への移行が必要な場合は、お客様ご自身で行ってください。
（電話帳、送受信メール、写真などのデータ。おサイフケータイ対応サービスご利用の場合は、ICカード内の電子マネーやポイントに関するデータなど、各サービスのご利用データも含まれます。）
ご利用中の電話機が、ご購入から1年以内に水濡れ・全損（修理できない損傷）・盗難・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一カラーの電話機ご購入代金の一部をドコモがサポートいたします！
現在ご利用中で、ご購入から1年以内の電話機（弊社の販売履歴にあるご利用中の電話機）のトラブルが対象となります。
お客様の使用上による誤り、または不当な修理や改造による故障および損傷などについては対象外となります。
保証対象外の破損・故障時も安心のサポート。修理代金が5,000円（税込5,250円）を超える場合でも、超過分はいただきません。
DCMXでご利用いただいている携帯電話機を補償するDCMXならではのサービスです。ご利用中の携帯電話機をご購入後1年以内に紛失・盗難、または偶然の事故により水濡れ・全損（修理できない損傷）となってしまった場合、新しい携帯電話機（同一機種）をドコモショップなど1にて購入し、その代金をDCMXでお支払いいただくと最大10,000円までを補償します。
新しい携帯電話端末をDCMXでご購入いただくことが必要です。あらかじめDCMXカードをご用意ください。
ドコモプレミアクラブのトラブル時購入サポートの適用条件も満たしている場合、併せてご利用いただけます。
1 お取扱いはドコモショップなど、故障修理受付と端末販売の両方を行っている店舗でのお手続きに限らせていただきます。
携帯電話機を購入後1年以内に水濡れ・全損（修理できない損傷）・紛失・盗難などのトラブルに遭われた場合、新たな携帯電話機（同一機種）をドコモショップなど1で購入し、その代金をドコモカードでお支払いいただくと最大10,000円まで補償します。
所定のお手続きが必要となります。適用条件など詳しくは、（別ウインドウが開きます）ドコモカードデスクまでお問い合わせください。
1 ドコモショップなどとは、ドコモショップまたは故障修理受付が可能な携帯電話を販売するドコモが指定した店舗になります。
お買い上げになった携帯電話などには保証書がついています。保証書は故障修理を受付る際にご提示していただく必要がありますので、大切に保管してください。
故障修理を実施の際は、必ず保証書をお持ちください。保証期間内であっても保証書の提示が無いもの、お客様のお取扱い不良による故障・損傷は有償修理となります。
水濡れシールが反応している場合、試験の結果、水濡れ、結露・汗などによる腐食が発見された場合、および内部の基板が破損・変形している場合は修理できないことがありますのであらかじめご了承願います。なお、修理を実施できる場合でも保証対象外ですので有償修理となります。
携帯電話に無償修理保証の対象となる故障が発生し、お客様において、故障修理に伴いダウンロードデータまたはICチップ内データの再取得のための費用の負担が生じた場合、ドコモの定める方法及び範囲において、その一部を負担させていただきます（この負担は、予告なく中止させていただく場合があります）。
携帯電話は、電波の混信やネットワークの故障を防ぐため、法律により技術基準が定められており、技術基準を満たさない携帯電話は使用できません。
改造（部品の交換・改造・塗装など）が施された携帯電話の故障修理は、改造部分を元の状態（ドコモ純正品状態）に戻すことを承諾していただいたうえお取り扱いさせていただきます。ただし、改造の内容によっては故障修理をお断りする場合があります。
携帯電話本体に貼付されている銘板シールには、技術基準を満たす証明書の役割があり、銘板シールが故意に剥がされたり、貼り替えられた場合など、銘板シールの内容が確認できないときは故障修理をお受けできない場合がありますのでご注意願います。

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